導語：根據(jù)患者實際需求不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，廣西科技大學第一附屬醫(yī)院通過積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗做法，推出更多夯實措施，用貼心、細心、暖心的服務，用“小切口”撬動看病就醫(yī)“大民生”，不僅在診前服務下功夫，更是加強醫(yī)院精細管理和內涵建設，進一步加強患者就醫(yī)后服務。

強化內核建設 實現(xiàn)高效規(guī)范管理

  目前，該院已啟動三年周期的智慧醫(yī)院建設項目，前期準備工作已完成，未來將不斷深化智慧門診小程序、升級門診智慧分診、更新體檢系統(tǒng)等，全面提高就診效率。

  在優(yōu)化收費服務流程上，該院引進門診自費繳費機，減輕人工繳費窗口壓力，同時醫(yī)院微信小程序可實現(xiàn)退費實時到賬，實現(xiàn)就診繳費不用跑腿。生育門診可直接結算功能，也極大縮短了患者排隊等候時間。

  該院堅持以國家三級公立醫(yī)院績效考核為導向，今年來出臺績效考核工作推進具體方案，將“國考”各指標分解到各個部門，多措并舉促進精細化管理，多項考核指標較上年有明顯提高。

加強基礎設施建設 保障醫(yī)院條件改善

  2023年9月，廣西科技大學第一附屬醫(yī)院的醫(yī)技綜合樓正式開工建設，預計明年投入使用。已經(jīng)完成竣工并投入使用的新急診樓、發(fā)熱門診樓，環(huán)境一新、設施齊備，更好地滿足了廣大患者的門急診就醫(yī)需求。同時，該院還根據(jù)實際情況，合理規(guī)劃院區(qū)場地，將門診樓、醫(yī)技樓及住院樓附近的170余個停車位全部留給就診患者，職工車輛均不允許進入就診停車區(qū)域，努力為患者就醫(yī)提供交通、停車方面的便利，打通就診“最后一公里”，提升就醫(yī)體驗，切實解決院區(qū)內就診“停車難”問題。

  值得一提的是，今年7月伊始，該院對醫(yī)院進行了整體文化提升改造，打造了“醫(yī)心廣場”“院史長廊”“醫(yī)德醫(yī)風主題園”“南丁格爾廣場”“家教家風教育基地”等主題文化陣地，在美化院區(qū)同時，進一步傳遞醫(yī)院“嚴謹精誠 、仁厚上善”的精神。

加強精細化運營管理 提升醫(yī)療服務質量

  良好的醫(yī)院質量管理可以提高工作效率和服務質量，廣西科技大學第一附屬醫(yī)院積極完善醫(yī)院質量管理控制體系管理架構，充分發(fā)揮各委員會的質量安全監(jiān)督職能，細化考核標準及控制流程，運用質量管理工具對各種醫(yī)院質量、安全情況進行分析與管理，使醫(yī)院質量與安全管理趨向制度化、標準化。

  同時，該院積極貫徹落實厲行節(jié)約堅持“過緊日子”，精準把控診療過程質量管理環(huán)節(jié)，不斷提升質量安全管理精細化、科學化、規(guī)范化程度，推動醫(yī)療質量安全持續(xù)改進，讓患者切實感受到以人民健康為中心的醫(yī)院宗旨。