導(dǎo)語：從每一個細(xì)節(jié)入手，努力改善患者就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者都能擁有更好的就醫(yī)體驗。改善就醫(yī)環(huán)境，是對生命的尊重，也是對每一位患者的關(guān)懷。廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院以改善就醫(yī)服務(wù)為起點，開啟增強就醫(yī)體驗的新征程，讓醫(yī)療服務(wù)充滿溫暖與關(guān)愛。

管理賦能增效 門診服務(wù)升級

  門診是醫(yī)院面對患者的第一個窗口，更是一個醫(yī)院精神面貌的體現(xiàn)。醫(yī)院為患者提供精準(zhǔn)個性化診療服務(wù)，會讓患者更安心、更放心、更舒心。

  該院在2023年全面使用實名制預(yù)約，門診患者預(yù)約診療率持續(xù)提升。同時，醫(yī)院簡化了需要多次門診治療、護理的就診流程。門診患者預(yù)約到院后平均等待時間不超過30分鐘。另外，該院創(chuàng)新門診服務(wù)模式，在全區(qū)率先推出泛血管疾病管理“一站式”門診，積極開展泛血管疾病管理MDT模式，讓患者僅在門診就可以享受多學(xué)科專家的聯(lián)合診療服務(wù)，同時，該院四級手術(shù)術(shù)前多學(xué)科討論（MDT）約達60%。

  據(jù)了解，該院門診還設(shè)置了“一站式服務(wù)中心”，就是門診將過去的“分散業(yè)務(wù)”變成“統(tǒng)一業(yè)務(wù)”辦理。中心將原來分散的各類業(yè)務(wù)例如導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、費用結(jié)算、醫(yī)保辦理、政策咨詢、投訴建議受理、便民服務(wù)等一系列服務(wù)統(tǒng)一整合，醫(yī)護工作者從被動轉(zhuǎn)主動，大幅簡化了患者辦事流程，真正做到了患者少跑腿。

  醫(yī)院推出“一次掛號管三天”新舉措后，不少老年患者對新舉措嘖嘖稱贊。“特別是好不容易掛到專家號，不用擔(dān)心檢查之后第二天復(fù)查搶不到號了。”患者掛門診號就診時，如因檢驗、檢查當(dāng)天不能完成診療或者不能獲取報告，尚未完成診療的，可攜帶報告結(jié)果到原掛號科室，由門診安排復(fù)診，無需再次掛號，享受免繳普通門診診查費服務(wù)。醫(yī)院目前也在推進檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，在保證診療安全的前提下，提高了診療效率，避免不必要重復(fù)檢查。通過這一新舉措，也真正讓患者從容地完成了看診、檢查、取藥、治療等看病流程，切實保障了患者診療的連續(xù)性和有效性。

住院讓數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿

  傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中，患者在辦理入院時需要跑多個部門排隊才可以到病區(qū)入住，患者康復(fù)出院需要到住院收費處辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)，有時因資料不全等原因還要多次折返。醫(yī)院優(yōu)化住院管理后，患者可以實現(xiàn)線上信息填報、押金繳納、費用預(yù)交、費用結(jié)算、病歷打印等出入院手續(xù)“一站式服務(wù)”。

  針對一些床位緊張的專科，可以按照專業(yè)相關(guān)性等原則跨學(xué)科收治，有效緩解患者候床時間長難題。入院時患者還可以根據(jù)自身情況選擇是否需“先診療后付費”，登記醫(yī)保及身份信息，交身份證或戶口本復(fù)印件由醫(yī)院保管備查，簽訂“先診療后付費”住院治療費用結(jié)算協(xié)議書，出院結(jié)算時繳納醫(yī)保或醫(yī)療救助補報后的個人負(fù)擔(dān)部分，結(jié)算困難的簽署延期（分期）還款協(xié)議書，確定還款期限。對急危重癥患者實行先搶救，先治療，先檢查，后補辦手續(xù)，診治更人性化。

  這些舉措都可以有效緩解群眾“看病難、程序多、等待煩、上下跑、來回跑”難題。經(jīng)過上述兩個舉措，該院的門診、住院次均費用逐年降低，切實減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”切實提高患者就醫(yī)體驗

  今年2月，該院開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，為居民提供院內(nèi)與院外、線上與線下融合的護理服務(wù)，切實為群眾提供老年護理、母嬰教育、慢病管理、康復(fù)護理、長期照護等覆蓋全人群全生命周期的護理服務(wù)。

  今年已經(jīng)92歲高齡的梁奶奶曾在廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科進行住院治療，已經(jīng)臥床多年的她需要長期留置胃管，每個月都要更換胃管成了一家人頭疼的難題。自從有了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，她的孫子可以直接在醫(yī)院公眾號下單，護士上門服務(wù)。

  “上門的護理人員技術(shù)嫻熟，除了更換胃管外，還對我們進行管道、飲食、皮膚、居家護理等指導(dǎo)。最主要的是我們可以安心的上班，不必費時費力！”對于這一創(chuàng)新服務(wù)，梁奶奶的孫子贊不絕口。

  隨著人口老齡化問題不斷加劇，延續(xù)性護理已成為剛性需求。“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和護理服務(wù)，為患者提供了更便捷、高效的護理體驗。患者和家屬可以通過在線平臺隨時預(yù)約護理服務(wù)，無需前往醫(yī)院或診所，節(jié)省時間和精力。重點滿足高齡、失能老人及行動不便的特殊人群需求，精準(zhǔn)對接其服務(wù)需求，提升了就醫(yī)體驗。

醫(yī)務(wù)社工，人文關(guān)懷緩解患病痛苦

  從2023年開始，該院與廣西科技大學(xué)人文藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院聯(lián)合建立醫(yī)務(wù)社工聯(lián)合培養(yǎng)基地，基地設(shè)在腫瘤科。基地的建立，主要是為了引入廣西科大社工專業(yè)力量，與臨床醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，旨在提高對腫瘤患者患病后進行心理輔助、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)，為改善就醫(yī)注入了更多的人文關(guān)懷。

  至今，廣西科大的醫(yī)務(wù)社工志愿者，定期到腫瘤科進行服務(wù)和幫扶，與腫瘤科的醫(yī)護人員一起，目前已開展了“濃情端午”患者教育交流會，“以畫為媒、傳遞健康”腫瘤患者關(guān)懷等一系列醫(yī)務(wù)社工活動，參與的患者達60多人，大家在活動中交流病情，探討康復(fù)技巧，舒緩了因疾病帶來的心理壓力。至此，該院的改善就醫(yī)服務(wù)行動也從醫(yī)護業(yè)務(wù)、就醫(yī)設(shè)備等提升到醫(yī)院文化建設(shè)等更高的層次。