“白衣天使”在于堅守一身“使命與責(zé)任”；“鋼鐵戰(zhàn)士”只是“救死扶傷”讓人義無反顧！今天，我們就來講講門診部80后護士長——吳潔梅。

吳潔梅

  作為經(jīng)歷過非典的老戰(zhàn)士，吳潔梅對新冠肺炎疫情反應(yīng)尤為迅速。2020年疫情伊始，當(dāng)年輕護士們還不以為然時，她就覺察到疫情的嚴(yán)重性，帶領(lǐng)全體門診護士及時參加醫(yī)院組織的相關(guān)培訓(xùn)，因為只有掌握應(yīng)對疫情的技術(shù)知識，才能更好保護自己、救治患者。從接診武漢旅居史發(fā)熱病人、協(xié)助醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護理部改建發(fā)熱門診、隔離留觀區(qū)、給援鄂隊員準(zhǔn)備物資，到引導(dǎo)病人到預(yù)檢分診、抽血取樣、維護門診正常就醫(yī)秩序等，忙起來她常常忘記時間，吃飯、睡覺都是走過場。疫情最緊張那段時間，她不分晝夜奮戰(zhàn)在門診一線，作為共產(chǎn)黨員，吳潔梅也第一時間報名馳援武漢，雖然最后留守了醫(yī)院，但擔(dān)負(fù)起了抗疫最前沿——發(fā)熱門診和門診部的重?fù)?dān)，平凡的堅守亦是英雄，吳潔梅用實際行動展示了一名中國共產(chǎn)黨黨員應(yīng)有的表現(xiàn)：“關(guān)鍵時刻敢于站出來，關(guān)鍵時刻站得出來的優(yōu)良作風(fēng)”。

吳潔梅（右一）在發(fā)熱門診

吳潔梅指導(dǎo)護士進行核酸檢測

  門診部作為醫(yī)院窗口部門，病人流動性大，如果一開始服務(wù)不好的話，連跟病人解釋和彌補的機會都沒有，又是國家衛(wèi)生城復(fù)審、創(chuàng)文明城、健康醫(yī)院大巡查、疫情防控等等上級各種檢查必到重點部門，所以更注重協(xié)調(diào)溝通和高效管理的能力。吳潔梅積極學(xué)習(xí)先進地區(qū)和優(yōu)秀醫(yī)院的做法，努力做好門診服務(wù)工作。以前病人來看病，從開卡、掛號、就診、繳費、檢查到拿藥，一個過程下來至少要排隊五次。在科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合多個相關(guān)部門完成了門診就診流程的優(yōu)化，助推微信掛號預(yù)約功能，服務(wù)臺咨詢掛號并舉，患者繳費、檢查結(jié)果查詢、拿藥等都可以通過自助服務(wù)機或者微信完成，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”，大大減少排隊次數(shù)還節(jié)省了時間。另外，為方便群眾把辦卡窗口移到了服務(wù)臺、更新候診呼叫系統(tǒng)、改造抽血室和注射室、改建服務(wù)臺等等最大程度改善就醫(yī)環(huán)境。

門診部作為醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿崗，吳潔梅組織志愿者以病人為中心，廣泛開展志愿服務(wù)，為患者提供飲水、幫扶、導(dǎo)診、咨詢、針線、雨傘、輪椅等各種服務(wù)。志愿者人員充足時，她還安排志愿者到住院部為病人提供志愿服務(wù)：如幫扶、端茶送水等日常生活服務(wù)，還有陪同長期臥床治療的患者談心等心理護理，為醫(yī)療服務(wù)注入更多暖心的人性化服務(wù)。“用愛心服務(wù)病人，用雙手傳遞溫暖”這是她的工作格言，吳潔梅還帶領(lǐng)門診部所有護理人員，強化服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，她總結(jié)說“看到病人不方便上前扶一把、遇到病人情緒低落靠近安慰一下、碰到病人不理解甚至情緒激動時要盡快解決問題和耐心安撫。做好服務(wù)，真的就是多用心，多有愛”。

安排志愿者工作

參加公益活動

  今年四月份起，為推進全民大健康，進一步普及急救知識和技能、強化就診市民朋友的急救意識，吳潔梅帶領(lǐng)門診部定期在門診候診區(qū)開展為民辦實事公益科普活動《急救課堂》，將義診和健康宣教結(jié)合，現(xiàn)場示范心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法和指導(dǎo)市民實操，讓市民朋友等待就診時不無聊，治好病的同時還能學(xué)到實用的急救技能，一舉多得，大大提升了患者的就醫(yī)體驗。另外還將《急救課堂》擴展到社區(qū)、幼兒園、單位等，聯(lián)合多學(xué)科開展并參與各類義診，讓更廣泛人群受益。

  2020年來，吳潔梅多次獲獎：柳州市衛(wèi)健委“柳州市優(yōu)秀護士”、廣西科技大學(xué)黨委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“新冠肺炎”疫情防控工作“先進個人”、“公益最美家庭”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進個人、“事業(yè)單位工作人員激勵擔(dān)當(dāng)作為獎”和“優(yōu)秀志愿者”等等。面對榮譽，她總是很謙虛地說“這都是集體的榮譽，我只是作為代表領(lǐng)了獎，我要做得更好才對得起這些獎項。”（圖文 宣傳科 胡萍 審核 龐曉紅）